Guide · Corrections
Corrections WordPress : les petites choses qui cassent
Les défauts les plus courants, leur cause habituelle, et où passe la frontière entre ce qui relève de l’entretien et ce qui devient un projet.
Ce qui casse le plus souvent
Un site ne tombe pas souvent en panne complètement. Il se dérègle par petits endroits, et chacun de ces défauts finit par attendre des semaines parce qu’on ne sait pas à qui le confier.
Le formulaire ne vous envoie plus rien
Le plus fréquent, et le plus coûteux. Un formulaire qui ne transmet plus peut ne provoquer aucune erreur visible. On peut parfois ne découvrir le problème qu’après avoir manqué une demande. La cause est presque toujours en amont du formulaire : une extension d’envoi mise à jour, un réglage de courriel perdu, un filtre anti-pourriel devenu plus strict.
La mise en page a glissé
Un espacement qui a doublé, une image qui déborde, deux colonnes qui se superposent. Cela suit généralement une mise à jour du thème ou du constructeur de page. Le contenu est intact, c’est la façon de l’afficher qui a changé.
Depuis la dernière mise à jour, quelque chose ne va plus
Le cas le plus simple à résoudre quand on sait ce qui a été mis à jour, et le plus long quand tout a été fait d’un coup. C’est la raison pour laquelle mettre à jour par groupes change tout.
Deux extensions se contredisent
Deux extensions qui fonctionnaient chacune de leur côté commencent à se gêner après que l’une des deux a évolué. Le symptôme est souvent bizarre et intermittent : une fonction qui marche une fois sur deux, un champ qui se vide, un affichage qui dépend de la page.
Un élément s’affiche mal, mais seulement sur téléphone
Un texte coupé, un bouton qu’on n’atteint pas, un tableau qui force à défiler latéralement. Ces défauts échappent longtemps parce qu’on relit rarement son propre site sur un petit écran.
Il faut juste changer une chose, et personne ne sait où
Une adresse dans le pied de page, des heures d’ouverture, un numéro de téléphone qui apparaît à trois endroits. Ce n’est pas une panne, c’est une modification, mais elle traîne pour la même raison : il faut savoir où aller.
Correction, modification, projet
Trois mots qu’on emploie souvent l’un pour l’autre, alors qu’ils décident de la façon dont le travail est facturé.
Une correction remet en état ce qui fonctionnait. Le formulaire envoyait des courriels, il n’en envoie plus, on rétablit.
Une modification change ce qui fonctionne. Le texte était juste, vous en voulez un autre. Rien n’était cassé.
Un projet construit ce qui n’existe pas. Une nouvelle fonctionnalité, une refonte, une intégration vers un autre système.
Les deux premières sont de l’entretien et se prennent sur le temps inclus. La troisième est estimée à part, avec son échéancier. Nous détaillons ce que couvre exactement l’entretien.
À retenir
La question utile n’est pas « est-ce compliqué », mais « est-ce que ça existait avant ». Si oui, c’est de l’entretien, même si la réparation prend du temps. Si non, c’est un projet, même si l’ajout paraît petit.
Ce qui se prend sur le temps inclus
Chaque forfait comprend un temps de modification mensuel : trente minutes, deux heures ou cinq heures. Les mises à jour, les sauvegardes et les contrôles n’y sont jamais décomptés : ils font partie de l’entretien.
Pour donner une idée de ce que ce temps représente, remplacer deux photos et corriger trois textes tient largement dans une heure. Réparer un formulaire demande davantage, parce que l’essentiel du travail consiste à trouver la cause avant de corriger.
Quand une demande risque de dépasser le temps inclus, nous vous le disons avant de commencer, jamais après. Vous décidez alors d’attendre le mois suivant ou d’ouvrir une banque d’heures.
Que ces choses-là cessent de traîner
Vous écrivez ce dont vous avez besoin, la demande porte un numéro, et vous suivez.
Demander une prise en chargeCe qui sort de l’entretien
Le développement d’une fonctionnalité et la refonte sont des projets. C’est la limite la plus fréquente, et la plus facile à énoncer.
Deux autres situations sortent du périmètre pour une raison différente, parce qu’elles relèvent d’un autre métier. Une faille de sécurité, une intrusion, une analyse de vulnérabilités : c’est Repère Sécurité, avec ses propres autorisations écrites. Un manquement à la Loi 25, bandeau de consentement ou politique de confidentialité : c’est Repère Québec.
Si votre site est en panne en ce moment
Deux situations différentes, et il vaut mieux le dire franchement.
Si vous êtes déjà client, écrivez-nous : un site en panne passe devant le reste. Le forfait Prioritaire garantit une réponse le jour même en semaine. Sur les autres forfaits, nous faisons au mieux et nous vous disons où nous en sommes.
Si vous ne l’êtes pas, nous ne sommes probablement pas le bon appel aujourd’hui. Nous ne faisons pas d’intervention d’urgence ponctuelle : notre travail consiste à suivre des sites dans la durée, ce qui suppose de les connaître avant que quelque chose arrive. Pour une panne immédiate, un service de dépannage sera plus rapide que nous.
En attendant, ne relancez pas de mises à jour et ne désactivez rien au hasard : chaque geste supplémentaire rend la cause plus difficile à retrouver. Notez ce qui a été fait en dernier, c’est presque toujours là que se trouve la réponse.
Questions fréquentes
Combien de temps prend une correction ?
Selon votre forfait, nous répondons sous trois jours ouvrables, sous un jour, ou le jour même en semaine. Une petite correction est généralement faite dans la foulée de la réponse. Les cas qui demandent de chercher la cause prennent plus longtemps, et nous vous disons ce que nous trouvons au fur et à mesure.
Et si le problème revient ?
Un défaut qui revient n’est pas le même défaut : c’est le signe que la cause n’a pas été traitée. Ces cas-là se règlent en remontant plus haut, souvent vers une extension à remplacer. Le travail reste dans l’entretien.
Corrigez-vous un site que vous n’avez pas construit ?
C’est le cas le plus courant. La prise en charge commence par un état des lieux et une mise à niveau, précisément pour connaître le terrain avant d’y intervenir.
Pour que ça
n’arrive plus.
L’entretien régulier ne supprime pas les incidents. Il les rend rares, et rapides à démêler.
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