Guide · Maintenance WordPress
Maintenance WordPress : ce que veut dire entretenir un site
Entretenir un site, c’est tenir à jour trois logiciels qui ne se coordonnent pas entre eux, corriger ce qui se dérègle au passage, faire les petits changements que vous demandez, et garder une trace de tout cela.
Un site WordPress, c’est trois choses qui bougent séparément
Quand on parle de « mettre le site à jour », on parle en réalité de trois logiciels distincts, chacun avec son éditeur et son calendrier.
Le cœur est WordPress lui-même. Il est développé par un projet unique, publie ses versions à un rythme prévisible, et corrige régulièrement des problèmes de sécurité.
Le thème décide de l’apparence. Il vient d’un éditeur commercial, d’une agence, ou de quelqu’un qui l’a écrit pour vous il y a quatre ans et qui ne répond plus.
Les extensions ajoutent les fonctions : le formulaire de contact, la galerie, la réservation, la boutique. Un site de PME en compte couramment entre quinze et trente. Chacune a son propre éditeur, son propre rythme, et sa propre idée de ce qui est compatible.
Ces trois horloges ne sont pas synchronisées. C’est de là que vient l’essentiel du travail, et la raison pour laquelle un site laissé seul finit par se dérégler sans que personne ait rien fait de mal. Nous détaillons ce point dans le guide des mises à jour.
Ce qu’on entretient, concrètement
Ce qui se fait sans que vous ayez à le demander
Les mises à jour du système, des extensions et du thème. Les sauvegardes vérifiées, pas seulement programmées. Les contrôles que le site répond et que les formulaires transmettent.
C’est la partie invisible. Quand elle est bien faite, vous ne la remarquez pas. Vous remarquez seulement qu’il n’y a plus de pastille rouge dans le tableau de bord, et que personne ne vous a écrit pour dire que le formulaire ne fonctionnait plus.
Ce qui part d’une phrase que vous écrivez
Les corrections et les modifications. Un affichage qui glisse, un formulaire qui ne part plus, un réglage à reprendre après une mise à jour. Changer un texte, remplacer une photo, corriger des heures d’ouverture.
C’est la partie qui vous concerne directement, et c’est une bonne partie du travail réel. Vous écrivez ce dont vous avez besoin, quelqu’un le fait. Les pannes qui reviennent le plus souvent sont détaillées à part.
À quelle fréquence, et pourquoi ça dépend du site
Un entretien peut être mensuel, deux fois par mois, ou hebdomadaire. Ce qui justifie l’un plutôt que l’autre n’est pas la taille de l’entreprise mais le mouvement du site.
Un site vitrine qui ne change pas, avec une dizaine d’extensions stables, se porte très bien avec un passage par mois. Un site qu’on fait vivre, où le contenu change et où les demandes arrivent régulièrement, gagne à être vu deux fois. Un site qui doit tenir, parce qu’il prend des réservations ou des paiements, se regarde chaque semaine.
La fréquence détermine aussi la rapidité avec laquelle on vous répond : sous trois jours ouvrables, sous un jour, ou le jour même en semaine. C’est l’un des facteurs qui font varier le prix d’un entretien.
Entretien et support : quelle différence ?
On confond souvent les deux, et c’est compréhensible : les deux consistent à écrire à quelqu’un quand il y a un problème. La différence tient à la durée.
Un dépannage règle un problème précis, une fois. Vous appelez, quelqu’un répare, vous payez, et la relation s’arrête là. La fois suivante, il faudra réexpliquer votre site à quelqu’un qui ne le connaît pas.
Le support d’entretien est autre chose : quelqu’un connaît votre site dans la durée. Il sait quelles extensions y sont installées, laquelle avait posé problème l’an dernier, pourquoi cette page est construite ainsi. Quand vous écrivez, vous ne repartez pas de zéro.
Ce que vous voyez de votre côté
Vos demandes arrivent à un seul endroit et portent un numéro. Vous suivez leur statut. Chaque intervention reste écrite, datée, et chiffrée en temps. Le temps de modification utilisé et ce qu’il reste sont affichés en permanence.
Ce n’est pas de la transparence pour le plaisir. C’est ce qui permet de discuter d’une facture sans reconstituer un mois de mémoire, et de savoir si votre forfait est le bon.
Confier l’entretien de votre site
Vingt minutes pour regarder ce que vous avez, puis une proposition écrite.
Demander une prise en chargeEntretien, sécurité, sauvegarde, hébergement : quatre choses différentes
Beaucoup de forfaits regroupent ces quatre postes sous un seul prix. Ça simplifie la facture et ça complique tout le reste, parce qu’on ne sait plus ce qu’on achète.
L’entretien tient le site à jour et fonctionnel. C’est ce que nous faisons.
La sécurité est un métier distinct : chercher des failles, mener un audit, tester une intrusion. Cela demande des autorisations écrites et des compétences propres. Chez nous, c’est Repère Sécurité, un service séparé de la même maison.
La sauvegarde est une copie de votre site à un instant donné. Une sauvegarde peut faire partie d’une intervention d’entretien lorsqu’elle est nécessaire. Repère ne fournit toutefois pas actuellement une infrastructure autonome de sauvegarde avec fréquence garantie, rétention et copies hors site gérées comme un service distinct.
L’hébergement est l’endroit où le site vit. Il reste à vous, à votre nom, chez votre fournisseur. Nous n’en vendons pas, et nous ne voulons pas que votre site soit prisonnier de nous.
Une cinquième chose s’ajoute souvent à la liste : la conformité à la Loi 25, bandeau de consentement et politique de confidentialité. C’est Repère Québec.
À retenir
Un forfait qui couvre entretien, sécurité, sauvegarde et hébergement pour un seul montant n’est pas forcément une bonne affaire : il est surtout difficile à comparer. Demandez ce que couvre exactement chaque ligne avant de comparer deux prix.
Quand ce n’est plus de l’entretien
La frontière est simple à énoncer et rarement écrite noir sur blanc. L’entretien remet en état ce qui fonctionnait, et modifie ce qui existe. Au-delà, c’est un projet.
Une refonte ou une nouvelle version du site est un projet, avec son échéancier et son estimation. Le développement d’une fonctionnalité qui n’existe pas encore aussi. La rédaction de contenus n’en est pas non plus : nous publions vos textes, nous ne les écrivons pas. Le référencement et la publicité sont un autre métier, avec leurs propres spécialistes.
Sortir ces travaux du forfait n’est pas une façon de facturer davantage. C’est ce qui permet au forfait de rester prévisible. Voir les forfaits.
Comment nous nous y prenons
Nous prenons d’abord connaissance du site : ce que vous avez, ce qui vous embête. Vingt minutes suffisent généralement.
Nous définissons ensuite le niveau de prise en charge, avec un état des lieux, une mise à niveau et une première sauvegarde. Puis l’entretien devient régulier et vous n’avez plus rien à déclencher.
La seule étape qui vous revient est la quatrième : vous écrivez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Nous intervenons, et nous en gardons la trace.
Nous entretenons surtout des sites WordPress, ce qu’utilisent la plupart des PME d’ici. D’autres systèmes sont possibles : parlons-en, nous vous dirons honnêtement si nous sommes les bonnes personnes.
Questions fréquentes
Faut-il un contrat de maintenance si le site fonctionne bien ?
Un site qui fonctionne bien aujourd’hui fonctionne bien parce que rien n’a encore bougé. L’entretien sert à ce que ça reste vrai dans six mois, quand quinze extensions auront publié des versions. Si votre site est stable et que vous n’y touchez jamais, un passage moins fréquent suffit peut-être. Nous vous le dirons.
Puis-je garder mon hébergeur actuel ?
Oui, et nous préférons. Votre hébergement et vos noms de domaine restent à votre nom, chez votre fournisseur. Nous n’installons aucun verrou technique.
Que se passe-t-il si j’arrête ?
Vous partez quand vous voulez. Aucune durée minimale, aucun frais de sortie. Vous gardez vos accès, votre hébergement et l’historique de ce qui a été fait.
Votre site a besoin
d’être suivi.
Dites-nous ce que vous avez et ce qui vous embête. Pas de démarchage, pas de rappel insistant.
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