Guide · Prix de l’entretien
Prix de la maintenance WordPress : ce qui fait varier le coût
Le travail dépend de ce qu’il y a à entretenir et de ce que vous demanderez. Voici les six facteurs qui pèsent réellement sur la facture, et pourquoi cette page ne donne pas de fourchette.
Ce qui fait varier le prix
Il n’existe pas de prix unique pour entretenir un site, et c’est normal : le travail dépend de ce qu’il y a à entretenir et de ce que vous demanderez. Un site vitrine de huit pages avec dix extensions ne demande pas le même temps qu’un site de trente pages qui prend des réservations.
Le type de site
Un site vitrine présente une entreprise et change peu. Un site catalogue expose des produits ou des services qui évoluent. Un site qui prend des paiements ou des réservations est un environnement plus exigeant : une panne y coûte immédiatement de l’argent, et chaque intervention demande plus de précautions.
Le nombre d’extensions, et leur qualité
Chaque extension est un logiciel de plus à suivre. Vingt-cinq extensions, c’est vingt-cinq éditeurs qui publient à leur rythme. La qualité compte autant que le nombre : une extension maintenue par une équipe active se met à jour sans histoire, une extension abandonnée depuis deux ans devient un problème à chaque version majeure.
La complexité de ce qui a été construit
Un site monté avec un thème du commerce et quelques réglages se comporte de façon prévisible. Un site avec du code sur mesure, des gabarits particuliers ou des intégrations vers d’autres outils demande plus d’attention à chaque intervention, parce qu’il y a plus d’endroits où quelque chose peut se déplacer.
La fréquence de l’entretien
Passer une fois par mois, deux fois, ou chaque semaine ne représente pas le même travail. La bonne fréquence dépend du mouvement du site, pas de la taille de l’entreprise. Nous expliquons comment elle se choisit dans le guide de l’entretien.
Le volume de modifications que vous demanderez
C’est le facteur le plus sous-estimé. Une entreprise qui change trois textes par trimestre n’a pas le même besoin qu’une entreprise qui publie chaque semaine. Le temps de modification inclus, trente minutes, deux heures ou cinq heures par mois selon le forfait, se choisit là-dessus.
Le niveau de service
Être rappelé sous trois jours ouvrables, sous un jour, ou le jour même en semaine ne se réserve pas de la même façon. Un délai court suppose de garder de la disponibilité, et cette disponibilité a un coût même les jours où personne n’écrit.
À retenir
Deux des six facteurs dépendent de vous et non du site : la fréquence des demandes et le délai de réponse souhaité. Ce sont souvent les deux qui font le plus varier un devis, et les deux qu’on oublie de préciser en demandant un prix.
Forfait récurrent ou banque d’heures
Ce sont deux logiques différentes, et elles se complètent plutôt qu’elles ne se remplacent.
Le forfait mensuel couvre l’entretien courant et un temps de modification inclus. Il se paie chaque mois, que vous demandiez quelque chose ou non, parce que l’entretien se fait de toute façon. Le temps inclus ne se reporte pas d’un mois à l’autre.
La banque d’heures sert aux changements qui vont au-delà de ce temps inclus : une page à revoir, une section à ajouter, un formulaire à monter. Elle s’achète une fois, s’utilise au fil des besoins, et reste valable douze mois.
Autrement dit, le forfait entretient le site, la banque le fait évoluer. Si vos demandes dépassent régulièrement le temps inclus, c’est souvent le signe qu’un forfait supérieur coûterait moins cher qu’une banque consommée trop vite. Nous vous le dirons avant que vous en arriviez là.
Quand une demande risque de dépasser le temps inclus, nous vous le disons avant de commencer, jamais après. Vous décidez alors d’attendre le mois suivant ou d’ouvrir une banque. Voir les trois forfaits.
Savoir lequel vous convient
Le plus simple reste de nous montrer le site. Nous vous dirons ce qui est raisonnable.
Demander une prise en chargeCe qui devient un projet séparé
Une refonte, une nouvelle version du site, le développement d’une fonctionnalité qui n’existe pas encore : ces travaux sont estimés à part, avec leur échéancier.
Ce n’est pas une façon de facturer davantage, c’est ce qui garde le forfait prévisible. Un forfait qui absorberait n’importe quel chantier finirait par coûter le prix du plus gros chantier possible, payé chaque mois par tout le monde. Nous détaillons où passe exactement la frontière.
Pourquoi les prix qu’on trouve en ligne varient autant
En cherchant un prix, vous verrez des écarts importants d’une offre à l’autre. Ce n’est pas seulement une question de positionnement : ce sont surtout des périmètres différents.
Certains forfaits incluent l’hébergement, ce qui déplace une dépense que vous aviez déjà ailleurs. D’autres incluent une infrastructure de sauvegarde, de la surveillance automatisée, de la sécurité, parfois du référencement. D’autres encore vendent essentiellement du temps d’intervention, comme nous.
Comparer deux montants mensuels sans regarder ce qu’ils recouvrent mène donc à des conclusions fausses. Un forfait plus cher qui inclut l’hébergement peut revenir moins cher au total ; un forfait bon marché qui ne comprend aucun temps de modification peut se révéler coûteux dès la première demande.
La question utile n’est pas « combien », mais « combien pour quoi ». Notre périmètre est écrit : entretien, corrections, modifications, suivi. Ce qui n’y est pas est dit également.
Comment nous établissons le vôtre
Nous regardons le site : le nombre de pages, les extensions en place, la façon dont il a été construit, et ce que vous prévoyez faire changer. Vingt minutes d’échange suffisent généralement à cerner les six facteurs ci-dessus.
Vous recevez ensuite une proposition écrite, avec le forfait recommandé et ce qu’il couvre. Le prix est établi avec vous avant de commencer, et il ne bouge pas ensuite. S’il faut aller au-delà, nous vous le disons avant, jamais après.
Questions fréquentes
Pourquoi vos tarifs ne sont-ils pas affichés ?
Parce qu’un montant affiché serait faux pour la plupart des sites. Les six facteurs ci-dessus font varier le travail réel dans des proportions importantes. Nous préférons regarder votre site vingt minutes et vous donner un prix juste plutôt qu’un chiffre d’appel que la première conversation contredirait.
Le prix peut-il augmenter en cours de route ?
Le forfait convenu ne change pas de lui-même. Si vos besoins évoluent, par exemple parce que vos demandes dépassent régulièrement le temps inclus, nous en parlons et vous décidez. Rien n’est ajouté sans votre accord.
Y a-t-il des frais de démarrage ?
La prise en charge commence par un état des lieux et une mise à niveau. Selon l’état du site, ce travail initial peut être plus ou moins important. Il est chiffré dans la proposition, avant que vous vous engagiez.
Un prix pour votre site,
pas une moyenne.
Dites-nous ce que vous avez. Un échange, puis une proposition écrite.
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